İnternet sağlayıcınızı değiştirmek için önce mevcut aboneliği iptal etmeniz gerekmez. Çoğu durumda yeni sağlayıcıya başvurursunuz, geçişi o başlatır ve hat el değiştirene kadar mevcut internetiniz çalışmaya devam eder. Dikkat etmeniz gereken asıl konular taahhüt, cayma bedeli ve doğru bilgiyle başvurmaktır.
İçindekiler
Sağlayıcı değiştirmek mantıklı mı?
Değişikliğin işe yarayıp yaramayacağı, sorunun nerede olduğuna bağlıdır:
- Sorun fiyat ya da müşteri hizmetleriyse: Değişiklik doğrudan fayda sağlar.
- Sorun hız ve kopmaysa: Hattınız bakır (xDSL) ise ve evinizin santrale uzaklığı fazlaysa, aynı altyapıyı kullanan başka bir sağlayıcıya geçmek hızı pek değiştirmez. Önce adresinizde hangi altyapıların (fiber, VDSL, kablo) bulunduğunu sorgulayın. Sağlayıcıların web sitelerinde adres bazlı altyapı sorgulama bulunur.
- Sorun Wi-Fi ise: Modemden uzak odada yavaşlık sağlayıcıdan değil ev içi kablosuz ağdan kaynaklanır. Kabloyla bağlanıp hız testi yaparak bunu ayırt edebilirsiniz.
Başvurmadan önce hazırlamanız gerekenler
- Hizmet numarası (bağlantı numarası): Faturanızda ya da mevcut sağlayıcının uygulamasında yazar. Yeni sağlayıcı hattınızı bu numarayla bulur.
- Aboneliğin kimin adına olduğu: Başvuru genellikle hat sahibinin kimlik bilgileriyle yapılır. Hat başkasının adınaysa önce devir gerekebilir.
- Taahhüt bitiş tarihi: Mevcut sağlayıcının uygulamasından ya da müşteri hizmetlerinden öğrenin.
- Adres bilgisi: Kurulum adresi faturadaki adresle birebir aynı olmalı.
Adınıza kayıtlı tüm elektronik haberleşme aboneliklerini e-Devlet’teki abonelik sorgulama hizmetinden görebilirsiniz. Unuttuğunuz eski bir hat varsa burada çıkar.
Adım adım ISS değişikliği
- Adresinizde altyapı sorgulaması yapın ve seçtiğiniz sağlayıcının o adreste hangi hızı verebildiğini öğrenin.
- Yeni sağlayıcıya başvurun (web, uygulama ya da çağrı merkezi). Başvuruda “mevcut hattımı taşımak istiyorum” deyin ve hizmet numaranızı verin.
- Mevcut aboneliği iptal etmeyin. Geçiş başvurusunu yeni sağlayıcı yürütür. Siz önce iptal ederseniz hat kapanabilir ve sıfırdan yeni hat süreci başlar, bu da daha uzun sürer.
- Geçiş tarihini takip edin. Yeni sağlayıcı hattı devraldığında eski sağlayıcının hizmeti sona erer. Bu süre genellikle birkaç gün ile birkaç hafta arasındadır ve geçiş anında kısa bir kesinti olabilir.
- Yeni modemi kurun. Yeni sağlayıcı modem gönderiyorsa kurulum bilgilerini (kullanıcı adı, şifre) SMS veya e-postayla iletir. Kendi modeminizi kullanacaksanız bu bilgileri isteyin.
- Eski sağlayıcıyla işinizi kapatın. Kiralık ya da kampanyalı modem iadesi gerekiyor mu sorun; iade etmezseniz bedeli faturaya yansıyabilir.
Taahhüt ve cayma bedeli
Taahhütlü bir aboneliği süresi dolmadan sonlandırırsanız, mevcut sağlayıcı size sağladığı indirimleri “cayma bedeli” olarak talep edebilir. Bu tutar sözleşmenizdeki kampanyaya göre değişir. Ödeyeceğiniz tutarı başvurudan önce mevcut sağlayıcıdan yazılı olarak (uygulama, e-posta veya SMS) öğrenin. Bazı sağlayıcılar geçiş yapanlara cayma bedeli desteği veya indirim sunar; yeni sağlayıcıya bunu mutlaka sorun. Taahhüdün bitmesine birkaç ay kaldıysa beklemek çoğu zaman daha ucuzdur.
“Devam eden bir iş emriniz var” hatası
Başvuruda “diğer internet servis sağlayıcısında devam eden bir iş emriniz olduğu için yeni abonelik işlemlerinizi başlatamıyoruz” uyarısı alıyorsanız, hattınızda tamamlanmamış bir işlem vardır: daha önce başlatılmış bir taşıma, hız değişikliği, nakil ya da iptal talebi olabilir. Yapmanız gerekenler:
- Mevcut sağlayıcınızı arayıp hattınızda açık bir iş emri olup olmadığını ve ne zaman kapanacağını sorun.
- İşlem gereksizse iptal edilmesini isteyin.
- İş emri kapandıktan sonra yeni sağlayıcıya tekrar başvurun. Hata devam ederse yeni sağlayıcıdan iş emrinin numarasını ve sahibini sorgulamasını isteyin.
Geçişten sonra kontrol edin
- Kablolu bağlantıyla hız testi yapın ve sonucu sözleşmedeki hızla karşılaştırın.
- Eski sağlayıcıdan son faturanın kesildiğini ve otomatik ödeme talimatının kapandığını kontrol edin.
- Wi-Fi adını ve şifresini eskisiyle aynı yaparsanız evdeki cihazları tek tek yeniden bağlamanız gerekmez.
- Akıllı TV, yazıcı ve kamera gibi sabit IP ya da port ayarı gerektiren cihazları kontrol edin.
Sıkça Sorulan Sorular
İnternet sağlayıcısı değiştirirken internetim kesilir mi?
Hat el değiştirirken genellikle kısa bir kesinti olur. Başvuru sürecinde mevcut internetiniz çalışmaya devam eder.
Önce eski aboneliği iptal etmeli miyim?
Hayır. Önce yeni sağlayıcıya başvurun. Erken iptal hattın kapanmasına ve sürecin uzamasına yol açabilir.
Geçiş ne kadar sürer?
Altyapıya ve sağlayıcıya göre değişir; genellikle birkaç gün ile birkaç hafta arasındadır. Yeni sağlayıcı size tahmini tarih verir.
Cayma bedeli ödemek zorunda mıyım?
Taahhüdünüz bitmeden ayrılırsanız sözleşmenize göre ödenebilir. Tutarı önceden mevcut sağlayıcıdan öğrenin ve yeni sağlayıcıya destek verip vermediğini sorun.